FAQ’s

Questions fréquemment posées

 

Questions lié a la transaction

J'ai effectué une transaction, j'ai été débité mais j'ai pas reçu le dépot:

Il y a plusieurs raison et cela dépend de plusieurs facteurs qui seront cités ci dessous:

➢ Le numéro du bénéficiaire a atteint le plafond journalier chez l’opérateur mobile et ne peut plus recevoir de fonds sur son numéro.

➢ Par moment les opérateurs rencontrent des difficultés qui malheureusement ne dépendent pas de nous, d’où l’impossibilité pour vous de recevoir les fonds de manière instantanée.

Que faire donc?

Cliquez sur nous contacter pour copier la référence et le numéro sur lequel vous souhaitez recevoir les fonds.

Je veux effectuer une transaction mais le système rejette ma carte:

➢ Les paiements sont validés au niveau des banques pas chez nous. Si une banque émet des doutes sur une ou plusieurs transactions, elle les bloque pour vérification simplement.

Que faire:

Il est préférable de contacter votre banque directement pour lui soumettre votre problème car elle seule est en mesure de vous répondre dans ce cas.

Je ne trouve pas mon pays pour faire la transaction:

Par moment les opérateurs rencontrent des difficultés qui malheureusement ne dépendent pas de nous. Face à ce problème, nous nous voyons dans l’obligation de suspendre certains pays jusqu’à ce que le problème soit résolu.

Que faire?

Patientez jusqu’à ce que nous vous informions de la disponibilité des transactions

Je veux accéder à l'historique de l'application mais je n'arrive pas, mais que faire?

➢ Vérifiez votre connexion internet

➢ Désactiver le vpn si il est activé et si ça persiste fermer complètement l’application et recommencer

Je veux faire une transaction mais on me demande d'importer le reçu:

Étant donné que vous êtes une entreprise, chaque fois que vous faites une transaction, vous devez importer le reçu que vous faites à votre client. Ce reçu contient toutes les informations de la transaction ou l’échange faites entre votre client (bénéficiaire) et vous.

Que faire?

➢ pour importer le reçu, rentrer dans votre historique des transactions ensuite cliquez sur importer le reçu.

➢ Sélectionnez la photo du reçu dans votre galerie et vous importez.

➢ Dans la mesure où ça ne fonctionne pas, faites une capture d’écran de la photo du reçu que vous voulez importer.

Question lié au parametre du compte

Comment changer la langue?

➢ Pour changer la langue allez tout simplement dans les paramètres de l’application, puis cliquez sur changer de langue

➢ Ensuite choisissez la langue de votre choix.

Quel est le plafond journalier de mon compte?

➢ Le plafond journalier dépend de si vous avez un compte personnel ou un compte entreprise.

➢ Pour un compte entreprise le plafond journalier est de 10 millions par jour tant dis que pour un compte personnel le plafond journalier est de 1,3 millions.

Questions lié a la creation du compte

Depuis que j'ai créé le compte, il n'est toujours pas actif:

➢ Après la création de votre compte, l’activation se fait en 48h maximum. Si vous souhaitez une activation rapide, contactez le service client rapidement

Je veux importer mes documents dans l'application mais ça affiche toujours "request'':

➢ Les images que vous importez doivent avoir une taille inférieure ou égale à 3,5 méga octets.

Que faire?

Réduisez la capacité des images de vos documents en faisant des captures d’écran de chaque image et importez les images dans l`application.

Comment changer de type de compte?

➢ Pour changer le type de compte allez tout simplement dans les paramètres de l’application, puis cliquez sur type de compte et faites votre choix.

➢ Ensuite cliquez sur importez document et importer les documents que l’on vous demande

➢ Contactez le service client pour l’activation de votre compte

Question lié a la creation d’un bénéficiaire

Je veux créer un bénéficiaire mais je n'y arrive pas, que faire?

➢ Cliquez sur le lien 👉 https://cosna-afrique.com/ pour accéder au site web afin de pouvoir avoir toutes les informations en ce qui concerne l`application.

Comment vérifier un numéro bénéficiaire?

Cliquez sur l’icône du beau homme pour accéder à vos bénéficiaires et ensuite cliquez sur vérifier. Le bénéficiaire recevra un code que vous allez insérer, ce qui confirmera que c’est bien le numéro du bénéficiaire.